跨境電商的商品跟消費者之間夾著兩道國門，涉及清關、國際干線物流以及落地配等多項復雜流程，這些流程導致跨境電商在退貨上變得異常困難，集中表現為：跨境退貨物流價格高時效慢、海外倉費用高、貨品二次利用率低。

   針對此痛點，國泰產險對跨境訂單進行承保，承擔訂單在發生退貨時產生的運費、倉儲費。有效得將客戶糾紛時效控制在15天以內，如此，提升了AE平臺上客戶及商戶的體驗。

   目前，國泰產險已與俄羅斯、巴西、意大利等九個國家當地的物流公司及跨境倉建立了合作，支持提供寄件、上門取件、自提柜等多樣化的服務方式，累計向AE平臺上4萬多家商戶提供了5500萬人次的保障服務。