發布時間：2023-10-10 16:16:51
2023年第六屆華夏時報保險科技峰會于9月15日在北京成功舉辦，本次峰會以“重構增長新邏輯”為主題，旨在為行業參與者提供交流平臺、共同探討保險科技的發展“密碼”。國泰財產保險有限責任公司(以下簡稱“國泰產險”)CTO朱建平在峰會上表示：“科技的賦能對市場產生了積極的影響，賦予了行業無限生機和活力?！?/span>
以需求為基石 打造有速度的發展引擎
隨著大數據、云計算、人工智能及5G移動互聯等新型科學技術與人們的工作生活緊密聯合，“保險+科技”深度融合已逐漸向保險服務全鏈條滲透。
據朱建平介紹：“國泰產險在將數字化轉型提升至全局戰略高度，將支持互聯網新興業務作為切入點和重要抓手，重點在保險產品和服務的環節與細節里融入科技力量?！?br> 由于國泰產險整個保險鏈路（包括智能兩核、智能精算、智能定價、經營預測、在線服務等流程）的互聯網化發展，極大提升了服務能力，支持服務大規模、高頻小額業務需求；產品類型也發生較大的升級迭代，以用戶體驗為先打造個性化、按需、創新的產品和服務，深度定制適用不同細分領域的場景化解決方案。
以跨境電商生態為例，跨境電商的迅猛發展為保險公司帶來了新的挑戰，例如退貨率的差異性、跨境物流的復雜性以及運費成本的高企性等。傳統的統一定價方法已無法完全滿足跨境電商的拓業需求，因此借助大數據和機器學習等技術，實現差異化在線定價能力。
以用戶為中心 打造有溫度的客戶體驗
朱建平表示：“人民對保險的需求，是我們探索、思考的目標；按“需”創新，不斷提升保險服務的用戶價值，是我們努力的方向。 “
近年來，國泰產險始終以“客戶第一”為出發點，在數字化轉型的道路上，致力于打造智慧化服務體系。隨著大數據、人工智能等技術在理賠方面的深入應用，全面重塑高效的理賠系統、全新的智能理賠服務模式，通過開通多樣化理賠申請渠道實現理賠服務“無處不在、觸手可及”，有效促進了理賠效率的大幅提升，不斷為客戶提供便捷、高效、有溫度的理賠服務。
以服務特殊群體為例，為切實解決老年人運用智能技術困難，我們對客服流程進行適老化改造；借助終端工具，線上指導老年用戶完成理賠資料收集，遠程完成定損、結案、支付等操作，省去現場等待和上門遞交材料，提升老年客群服務體驗。
以價值為導向 打造有態度的服務模式
在“服務”日漸被看重的今天，保險已經由投保這一“點”延伸至“客戶全周期服務”這一“鏈”。
“我們正在持續為市場提供新模式和新服務，以敏捷數字化服務體驗提升業務品質和運營效率，讓創新科技落地，讓保險的無限可能照進現實?！爸旖ㄆ奖硎?。
為了應對市場競爭的挑戰，國泰產險將兩核風控作為數字化建設的重中之重，致力于打造集智能投保、定價、核保、客服全鏈路的風險經營數字化管理平臺。憑借多年保險服務經驗，達到精益化管理保險服務全生命周期的核心目標，實現降本增效。
如今，科技賦能已經成為行業尋求轉型良性發展的突破口。
面對人民群眾不斷釋放的保險需求，如何按“需”創新，持續提升保險價值；如何運用前沿數字化技術持續助力服務模式升級，真正實現保險服務“觸手可及”，是國泰產險持續為市場提供新模式和新服務、提升業務品質和運營效率的永恒課題。
國泰財產保險有限責任公司
2023年10月10日