客訴電話、投訴渠道和投訴處理程序：

全國統一客服及投訴熱線：400-820-2288（7*24小時）

投訴渠道：電話、信函、客戶來訪等渠道

信函及接待地址：詳見官網“公開信息披露-基本信息-公司概況-分支機構”

投訴處理時效：自收到投訴之日起，3個工作日內向您反饋案件處理進展，最長不超過20日辦結，復雜案件和特殊情形除外

保險糾紛外部處理渠道：

上海銀行業保險業糾紛調解中心

地址：上海市浦東新區民生路1286號匯商大廈17樓

電話：021-63155943

投訴處理程序：